Articolo 1 – Titolarità del “Sito” e premesse
Benvenuto sul Sito web “Laura.Farm” (di seguito il “Sito”). L’acceso, e l’uso di questo “Sito” e l’acquisto dei prodotti su questo “Sito” sono attività regolate dalle presenti Termini e Condizioni Generali di vendita. L’acceso e l’uso del “Sito” accetterai espressamente di essere vincolato alle presenti condizioni Generali di vendita e di rispettare le leggi applicabile.
1.1. I presenti Termini e Condizioni Generali di vendita e di Fornitura, redatti a norma dei D.Lgs. n. 70/2003 e D.Lgs. 206/2005, regolano i servizi di vendita presenti sul sito web “Laura.Farm” e vengono stipulati tra l’Impresa Individuale Di Filippo Laura Patricia (da seguito il “Venditore”), P.IVA: 01937600706, cod. fiscale e n. iscr. Registro imprese: DFLLPT71M48Z600T, N. REA CB 219039, con sede in Casacalenda (CB), alla via Berlinguer n. 2/A, CAP. 86043, all’indirizzo di posta elettronica: info@laura.farm e colui/colei (di seguito: “Utente”/“Consumatore”) che consulta le pagine del “Sito” e che usufruisce dei servizi di acquisto di prodotti per via telematica sullo stesso messi a disposizione.
1.2. Il contratto concluso tra il Venditore e il Consumatore rientra nella categoria dei contratti a distanza disciplinati dagli articoli 51 e seguenti del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal Decreto Legislativo n. 21/2014 in attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, nonché dal Decreto Legislativo n. 70/2003 in materia di commercio elettronico, che regolano i servizi di vendita offerti tramite il “Sito”.
1.3. Il contratto di vendita si perfeziona nel momento in cui il Venditore accetta, anche in forma parziale, l’ordine di acquisto inviato dal Consumatore attraverso il “Sito”. L’accettazione si intende manifestata in forma tacita mediante l’invio della conferma d’ordine e/o l’avvio della preparazione della merce, salvo diverse comunicazioni espresse inviate al Consumatore in caso di indisponibilità totale o parziale dei prodotti ordinati.
1.4. Prima di procedere con l’utilizzo del “Sito”, la registrazione di un account utente e l’effettuazione di acquisti, si invitano ai consumatori a leggere attentamente le presenti Termini e Condizioni Generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali”).
1.5. Quando parliamo di “Consumatore” ci riferiamo a qualsiasi persona fisica che agisce sul “Sito” con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta. Se non sei un “consumatore”, ti invitiamo ad astenerti dal concludere transazioni commerciali sul “Sito”.
1.6. L’accesso, la navigazione e l’utilizzo del “Sito” e delle sue funzionalità, anche qualora liberamente accessibili, comportano la piena conoscenza e l’espressa accettazione integrale delle presenti “Condizioni Generali”. Qualora il Consumatore non intenda accettare, in tutto o in parte, le presenti Condizioni Generali, ovvero qualsiasi altra nota legale, avviso o informativa pubblicati sul “Sito”, è tenuto ad astenersi dall’utilizzo del “Sito” stesso e dei servizi ivi offerti.
1.7. Le presenti “Condizioni Generali” rimangono valide ed efficaci fino alla loro eventuale modifica e/o integrazione da parte del Venditore. Qualsiasi modifica delle “Condizioni Generali” acquisterà efficacia e diverrà vincolante per il Consumatore dal momento della pubblicazione sul “Sito” e si applicherà esclusivamente agli ordini di acquisto effettuati successivamente a tale data.
1.8. Le modifiche delle presenti “Condizioni Generali”, derivanti da necessità operative e/o da aggiornamenti normativi, saranno pubblicate sul “Sito” al fine di portarle a conoscenza dell’utente. L’utente è invitato a consultare periodicamente le “Condizioni Generali” per prendere visione di eventuali variazioni. Il proseguimento dell’utilizzo del “Sito” e dei relativi servizi successivamente alla pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione integrale e incondizionata delle nuove “Condizioni Generali”.
1.9. Qualora l’utente non intenda accettare le modifiche apportate dal Venditore alle “Condizioni Generali”, avrà la facoltà di richiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account utente seguendo la procedura disponibile nell’area personale del “Sito” oppure inviando una richiesta scritta all’indirizzo di posta elettronica: info@laura.farm con oggetto “Cancellazione Account”.
Articolo 2 – Registrazione e condizioni di utilizzo del Sito
2.1. L’Utente, nell’utilizzo del “Sito”, è tenuto a rispettare le disposizioni normative vigenti e osservare le regole di correttezza e buon uso dei servizi telematici. È espressamente vietato all’Utente: i) operare quale prestatore di servizi di pagamento; ii) agire in qualità di intermediario o agenzia di servizi; iii) rivendere i servizi offerti dal “Sito” per conto di soggetti terzi.
2.2. I dati personali forniti dall’Utente in fase di registrazione saranno trattati dal Venditore nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, secondo quanto specificato nell’Informativa Privacy disponibile sul “Sito”.
2.3. L’account è strettamente personale, non cedibile e non trasferibile a terzi a qualsiasi titolo. È espressamente vietato: i) creare account multipli riferibili al medesimo Utente; ii) consentire l’utilizzo del proprio account a soggetti terzi; iii) utilizzare l’account per conto o nell’interesse di altri soggetti, siano essi persone fisiche o giuridiche.
2.4. Le credenziali di accesso (username e password) sono strettamente riservate e di esclusiva responsabilità dell’Utente, che si impegna a custodirle con diligenza e a non divulgarle a terzi.
2.5. L’Utente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account, anche in caso di utilizzo non autorizzato dovuto a mancata custodia delle credenziali.
2.6. L’Utente è invitato ad adottare le seguenti precauzioni: i) mantenere strettamente riservate le proprie credenziali di accesso; ii) modificare periodicamente la password; iii) non condividere i dati di accesso con terzi; iv) utilizzare connessioni sicure e dispositivi protetti; v) disconnettersi al termine di ogni sessione, specialmente da dispositivi condivisi.
2.7. Il Venditore si riserva il diritto, a proprio giudizio, di imporre limitazioni o restrizioni all’utilizzo dei servizi, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo: i) limiti quantitativi sulle transazioni; ii) limiti di importo o frequenza degli ordini, ecc. Tali limitazioni sono determinate sulla base di criteri oggettivi quali: valutazione del rischio, tutela della sicurezza, performance dell’Utente, prevenzione di frodi o abusi, conformità normativa.
2.8. Il Venditore si riserva la facoltà di sospendere e/o interrompere i servizi, impedendo l’accesso all’account e a tutte le sue funzionalità, nelle seguenti casi: i) comunicazione di informazioni false, incomplete, inesatte o fuorvianti in fase di registrazione o successivamente; ii) condotte fraudolente, illecite o contrarie all’ordine pubblico o al buon costume; iii) utilizzo non autorizzato o fraudolento dell’account o degli strumenti di pagamento ad esso associati; iv) presenza di un elevato profilo di rischio collegato all’account, determinato secondo criteri oggettivi di valutazione.
2.9. In caso di sospensione o cancellazione dell’account, il Venditore provvederà a comunicare tempestivamente all’Utente registrato, all’indirizzo email associato all’account: i) la sospensione o cancellazione dell’account; ii) le specifiche motivazioni del provvedimento; iii) le eventuali violazioni contestate; iv) le modalità e i termini per la riattivazione, ove applicabile.
2.10. L’account sospeso potrà essere riattivato esclusivamente qualora l’Utente: i) elimini le violazioni contestate; ii) fornisca adeguate garanzie di conformità futura; iii) presenti formale richiesta di riattivazione entro il termine perentorio di quindici (15) giorni dalla ricezione della comunicazione di sospensione. La richiesta di riattivazione deve essere inviata via email all’indirizzo di posta elettronica: info@laura.farm, indicando obbligatoriamente: i) richiesta riattivazione account; ii) dati identificativi dell’account; iii) descrizione delle misure adottate per sanare le violazioni.
2.11. Il “Sito” si riserva il diritto di cancellare l’account dell’Utente registrato, previa comunicazione via email per mancato utilizzo dei servizi per un periodo consecutivo di almeno ventiquattro (24) mesi. L’Utente ha facoltà di opporsi alla cancellazione per inattività riprendendo l’utilizzo del Servizio entro il termine di preavviso.
Articolo 3 – Modalità di acquisto
3.1. L’Utente per acquistare i prodotti sul “Sito”, dovrà aggiungere i prodotti scelti al carrello, successivamente dovrà inserire i propri dati per la spedizione dei prodotti ordinati, accettando i presenti “Condizioni Generali” e la Privacy Policy del “Sito” ed effettuare il pagamento nei termini ivi previsti.
3.2. Per procedere con l’effettuazione di ordini sul “Sito”, l’utente è tenuto a leggere e accettare espressamente le presenti “Condizioni Generali”, mediante la selezione dell’apposita casella di conferma presente durante il processo di checkout. In assenza di tale accettazione, il sistema non consentirà il completamento dell’ordine e l’utente non potrà procedere all’acquisto dei prodotti offerti sul “Sito”.
3.3. Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul “Sito”, dovrai seguire la procedura di acquisto prevista fino alla conferma d’ordine e relativo pagamento.
3.4. Prima della conclusione del contratto, il Venditore fornisce all’Utente, tramite apposito modulo d’ordine, un riepilogo contenente le informazioni circa le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato, il prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili) ed i costi di spedizione (ivi compresi gli eventuali costi supplementari da te sostenuti per aver scelto una tipologia di spedizione e consegna diversa e/o più rapida di quella standard. Il contratto è concluso una volta che il pagamento dell’ordine è perfezionato e hai ricevuto la conferma d’ordine dal Venditore.
3.5. L’Utente garantisce che le informazioni personali e i dati forniti durante la registrazione e l’effettuazione degli ordini sono completi, veritieri e aggiornati. L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne il Venditore da qualsiasi danno, pretesa risarcitoria, responsabilità e/o sanzione derivante da e/o comunque collegata alla violazione di tale obbligo.
3.6. L’Utente si impegna inoltre a comunicare tempestivamente al Venditore qualsiasi sospetto o conoscenza di un utilizzo non autorizzato o di una indebita divulgazione delle proprie credenziali di accesso al “Sito”.
3.7. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini provenienti da Utenti che abbiano in precedenza violato le presenti “Condizioni Generali”, le normative vigenti in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori, ovvero che abbiano tenuto comportamenti contrari alla buona fede e correttezza contrattuale.
3.8. Una volta concluso il contratto, il Venditore trasmetterà all’Utente una conferma dell’ordine di acquisto tramite posta elettronica.
3.9 Al momento dell’invio dell’ordine, l’Utente viene espressamente informato che tale operazione comporta l’assunzione dell’obbligo giuridico di corrispondere il prezzo indicato.
3.10. Con il pagamento dell’ordine, l’Utente conferma di conoscere e accettare le “Condizioni Generali”; le ulteriori informazioni contenute nel “Sito”, inclusi i documenti richiamati nella sezione di Privacy Policy.
3.11. Qualora l’Utente non condivida i termini contenuti nelle “Condizioni Generali”, è invitato a non procedere con il pagamento dell’ordine.
3.12. In caso di problemi con la procedura di acquisto e/o di errori nella compilazione dei dati, l’Utente può scrivere all’indirizzo di posta elettronica: info@laura.farm . Il Venditore verificherà il rispetto della procedura di cui ai punti che precedono e, in mancanza di giustificati motivi, provvederà al perfezionamento dell’acquisto.
3.13. In caso di errori nella compilazione degli ordini, il Venditore non è responsabile di alcuno smarrimento o ritardo nella spedizione e potrebbero essere addebitati all’Utente costi ulteriori per la nuova spedizione.
3.14. Il Venditore, prima della spedizione, si riserva di verificare la correttezza dei prezzi dei prodotti aggiunti al carrello e ordinati dall’Utente e, in caso di errore dei prezzi, si riserva il diritto di annullare l’ordine.
3.15. Inoltre, in caso di difficoltà di recapito all’indirizzo indicato per la consegna, l’Utente verrà avvisato per prendere contatto diretto e trovare una modalità alternativa di consegna del Prodotto ovvero per ottenere il rimborso integrale degli importi corrisposti.
Articolo 4 – Prezzi
4.1. I prezzi presenti sul “Sito” sono chiaramente indicati e comprensivi d’IVA.
4.2. Le spese di spedizione sono a carico dell’Utente e sono calcolate in base all’indirizzo di spedizione inserito dall’Utente al momento del check-out ed in base al peso del pacco da spedire, il quale a sua volta varierà in base al peso del prodotto acquistato dall’Utente.
4.3. Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti in qualsiasi momento senza preavviso.
4.4. Il prezzo addebitato all’Utente sarà quello indicato sul “Sito” al momento dell’effettuazione dell’ordine, senza che abbiano rilevanza eventuali variazioni successive (in aumento o in diminuzione) alla trasmissione dell’ordine.
4.5. L’applicazione o la gratuità delle spese di spedizione è indicata nel procedimento di acquisto, nella scheda prodotto o sul “Sito”.
4.6. La spedizione dei prodotti solo procederà dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento o dell’avvenuto accredito dell’Importo complessivo.
4.7. La proprietà dei prodotti si trasferisce all’Utente al momento della spedizione, inteso come consegna del prodotto al corriere.
4.8. Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti per causa non imputabile al Venditore si trasferisce all’Utente nel momento in cui l’Utente stesso, o un terzo da lui designato (diverso dal corriere), entra materialmente in possesso dei prodotti.
4.9. Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell’importo complessivo. Salvo diverso accordo scritto, l’ordine sarà conseguentemente cancellato.
4.10. In caso di errore sul prezzo del prodotto indicato sul “Sito”, il Venditore si riserva la facoltà di comunicare all’Utente il prezzo corretto anche successivamente alla conclusione dell’ordine. In tale caso, l’Utente può: i) accettare il nuovo prezzo; ii) recedere dal contratto di acquisto.
4.11. Il Venditore può ugualmente annullare il contratto di acquisto in caso di: i) errore sul prezzo; ii) errore sulla disponibilità del prodotto.
Articolo 5. Disponibilità dei prodotti sul Sito
5.1. Il Venditore si riserva la facoltà di non dare esecuzione agli ordini di acquisto in caso di indisponibilità dei prodotti. In questo caso, il Venditore provvederà a informare l’Utente tramite posta elettronica entro trenta (30) giorni che il contratto non è concluso e che l’ordine di acquisto non è stato evaso.
5.2. Il Venditore procederà alternativamente a: i) rimborsare senza indebito ritardo le somme già versate dall’Utente, con conseguente risoluzione del contratto; ii) proporre prodotti alternativi.
5.3. Sul “Sito” non sono indicate informazioni sulla disponibilità dei prodotti. L’Utente può richiedere informazioni sulla disponibilità contattando il Venditore all’indirizzo di posta elettronica: info@laura.farm.
5.4. Prima che l’Utente eserciti il diritto di risoluzione del contratto, il Venditore si riserva la facoltà di proporre le seguenti misure alternative: i) fornitura di un prodotto diverso di valore equivalente o superiore, previo espresso consenso dell’Utente e, nel secondo caso, previo pagamento della differenza di prezzo; ii) posticipazione dei termini di consegna con indicazione del nuovo termine, qualora sia possibile il riassortimento.
5.5. Tali proposte sono subordinate all’espressa accettazione dell’Utente.
5.6. Nel caso in cui l’Utente richieda il rimborso delle somme versate per l’acquisto di prodotti risultati successivamente indisponibili, il Venditore provvederà al rimborso entro il termine massimo di quindici (15) giorni lavorativi.
5.7. Nel caso in cui l’Utente eserciti il diritto di risoluzione, il contratto si intende risolto. Se il pagamento dell’Importo dovuto (comprensivo di prezzo del prodotto, spese di spedizione e ogni altro costo aggiuntivo indicato nell’ordine) è già stato effettuato, il Venditore procederà al rimborso secondo le modalità indicate nella sessione “Modalità di pagamento”.
Articolo 6 – Vendita di prodotti alcolici e Limiti di età
6.1. Il “Sito” offre la possibilità di acquistare prodotti alcolici. Ai sensi dell’art. 689 del Codice Penale e della normativa vigente in materia, la vendita e la somministrazione di bevande alcoliche a soggetti minori di 18 anni è severamente vietata.
6.2. Il Venditore si riserva il diritto di effettuare le verifiche necessarie, sia sul “Sito” per accertare che l’acquirente abbia effettivamente compiuto 18 anni di età. L’utente, procedendo con l’ordine di prodotti alcolici, dichiara sotto la propria responsabilità di essere maggiorenne.
6.3. Il Venditore si riserva la facoltà di effettuare, in qualsiasi fase del processo di vendita e consegna, le verifiche necessarie per accertare che l’acquirente sia maggiorenne. Tali controlli potranno essere eseguiti: i) durante la procedura di registrazione e checkout sul “Sito”; ii) al momento della consegna, tramite il personale addetto o il corriere incaricato.
6.4. Procedendo con l’ordine di prodotti alcolici, l’utente dichiara, sotto la propria esclusiva responsabilità, di aver compiuto 18 anni di età e si impegna a fornire, su richiesta, idonea documentazione comprovante la maggiore età.
6.5. Qualora non sia possibile verificare la maggiore età del destinatario al momento della consegna, il corriere è autorizzato a rifiutare la consegna della merce contenente prodotti alcolici, senza che ciò comporti alcuna responsabilità per il Venditore. In tale eventualità, l’ordine potrà essere annullato o modificato previo accordo tra le parti.
Articolo 7 – Modalità di pagamento
7.1. Il pagamento avverrà obbligatoriamente in unica soluzione con le modalità presenti nel “Sito”, tra cui, pagamento tramite piattaforma PayPal, carta di credito, carta di debito o bonifico bancario.
7.2. Se l’Utente sceglie il pagamento attraverso la piattaforma PayPal, al momento del pagamento il suo broswer verrà indirizzato su una pagina del server, all’interno della quale lo stesso dovrà inserire il suo username e la sua password. In questo modo PayPal sarà in possesso dei dati dell’Utente, che non saranno in nessun modo visibili all’Venditore.
7.3. Se l’Utente sceglie il pagamento con carta di credito, tale circostanza è subordinata alla verifica che la banca emittente sia abilitata agli acquisti sul web.
7.4. La procedura di pagamento è da considerarsi quale proposta di acquisto.
7.5. L’acquisto si intenderà perfezionato al ricevimento di apposita e-mail all’indirizzo rilasciato dall’Utente in fase di acquisto.
7.6. Il mancato completamento della procedura di pagamento comporta l’impossibilità di finalizzare l’ordine sulla piattaforma.
7.7. Il Venditore non accede, non visualizza e non memorizza in alcun momento i dati della carta di pagamento, neppure nell’ipotesi in cui il consumatore opti per la funzione di memorizzazione sul “Sito”. Le informazioni sono trasmesse direttamente al gestore dei servizi di pagamento, senza transitare attraverso i server del Venditore.
7.8. Se l’Utente sceglie il pagamento tramite bonifico bancario alla conclusione dell’ordine riceverà automaticamente una e-mail di conferma contenente i dati bancari del Venditore, in seguito alla quale la merce verrà messa da parte in attesa dell’arrivo del bonifico sul conto. L’Utente è tenuto ad inviare copia del pagamento all’indirizzo di posta elettronica: info@laura.farm entro 48 ore dalla ricezione della conferma d’ordine. Qualora il pagamento non pervenga entro il termine indicato, si provvederà alla cancellazione automatica dell’ordine. L’ordine verrà evaso esclusivamente dopo l’effettivo accredito del bonifico sul conto bancario del Venditore e non appena la merce risulterà disponibile in magazzino.
7.9. Gli strumenti di pagamento accettati dalla piattaforma sono indicati nel footer del “Sito” durante la procedura di checkout.
7.10. In caso di errori nella compilazione degli ordini, il Venditore non è responsabile di alcuno smarrimento o ritardo nella spedizione e potrebbero essere addebitati all’Utente costi ulteriori per la nuova spedizione.
7.11. In caso di problemi con la procedura di acquisto e/o di errori nella compilazione dei dati, l’Utente può scrivere all’indirizzo di posta elettronica: info@laura.farm . Il Venditore verificherà il rispetto della procedura di cui ai punti che precedono e, in mancanza di giustificati motivi, provvederà al perfezionamento dell’acquisto.
7.12. Il pagamento in contrassegno non è consentito, salvo diverso accordo espressamente stipulato per iscritto tra l’Utente e il Venditore previamente all’invio dell’ordine.
7.13. Il “Sito” consente il completamento dell’acquisto mediante l’inserimento di codici promozionali, nelle seguenti forme: i) codici sconto; ii) coupon; iii) voucher. Qualora il valore nominale del codice promozionale risulti inferiore all’importo complessivo dell’ordine, il Consumatore è tenuto a corrispondere la differenza mediante uno degli strumenti di pagamento ammessi dalla piattaforma.
7.14. L’utilizzo dei codici promozionali sopra descritti è subordinato al rispetto delle seguenti condizioni restrittive: i) ciascun codice promozionale è utilizzabile una sola volta e per un unico ordine; ii) è vietata la combinazione di più codici promozionali nella medesima transazione, nonché il cumulo con altre iniziative promozionali, sconti o offerte speciali contemporaneamente attive sulla piattaforma; iii) i codici promozionali non possono, in alcun caso, essere convertiti, rimborsati o liquidati in denaro contante, accreditati su conto corrente o trasformati in qualsiasi altra forma di corrispettivo monetario; iv) salvo diversa indicazione espressa, i codici promozionali sono personali e non cedibili a terzi; v) salvo diversa indicazione espressa, i codici promozionali sono soggetti a termini di validità specificati al momento dell’emissione; vi) il Venditore si riserva il diritto di annullare, sospendere o modificare le condizioni d’uso in caso di utilizzo improprio, fraudolento o difforme dalle presenti disposizioni.
Articolo 8 – Spedizione
8.1. Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai un’email di conferma dal corriere contenente il link per il tracciamento. Se ha effettuato l’ordine come utente registrato, troverà gli stessi dettagli di tracciamento anche nella sua area personale sul “Sito”.
8.2. Una volta completato e inviato l’ordine, non è possibile apportare modifiche né procedere all’annullamento. Si invita pertanto a verificare attentamente i prodotti selezionati e i dati inseriti prima di confermare e inviare l’ordine.
8.3. Una volta confermato l’ordine e avviata la fase di elaborazione, non è possibile aggiungere prodotti dimenticati.
8.4. Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere, la modifica della data di consegna è gestita interamente dall’utente.
8.5. In caso di aver effettuato l’ordine ma non hai ricevuto la email di conferma se deve controllare di aver inserito l’indirizzo email corretto e privo di errori di digitazione. Se l’indirizzo email risulta corretto ma non è stata ricevuta alcuna conferma, è probabile che l’acquisto non sia stato completato. In tal caso, non è stato effettuato alcun addebito e si è verificato un problema tecnico durante il processo d’acquisto.
8.6. Se l’ordine è tornato al mittente è stato già pagato, è possibile richiedere una seconda spedizione a carico del cliente. Sarà necessario effettuare un nuovo pagamento delle spese di spedizione calcolate in base al peso del pacco.
8.7. La spedizione su tutto il territorio italiano viene effettuata entro 5-6 giorni lavorativi dalla data di invio dell’ordine. Per le destinazioni in Calabria, Sicilia e Sardegna i tempi di consegna subiscono un incremento di 2-4 giorni lavorativi.
8.8. Le consegne vengono effettuate esclusivamente nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì. Il servizio copre l’intero territorio nazionale, esclusi Campione d’Italia e Livigno.
8.9. Il termine specificato nell’punto 8.7 ha carattere indicativo e non perentorio. Il venditore si riserva la facoltà di effettuare la consegna dei prodotti entro un periodo massimo di 30 giorni dalla data di invio dell’ordine.
8.10. Si precisa che le tempistiche sono indicative e possono subire variazioni. In occasione di festività o attività promozionali, potrebbero verificarsi rallentamenti dovuti all’elevato volume di ordini. Per eventuali segnalazioni o richieste di informazioni logistiche, è possibile contattare l’indirizzo di posta elettronica: info@laura.farm .
8.11. Al momento della consegna del pacco da parte del corriere, si raccomanda di verificare attentamente il numero di prodotti ricevuti e l’integrità dell’imballo, accertandosi che non risulti danneggiato, bagnato o alterato, inclusi i materiali di chiusura.
8.12. In presenza di anomalie, si invita a: i) segnalare immediatamente il problema sul documento di trasporto del corriere; ii) accettare il pacco con riserva; iii) comunicare tempestivamente il problema al Venditore all’indirizzo di posta elettronica: info@laura.farm .
8.13. Qualora la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, è fondamentale darne pronta comunicazione per tutelare i propri diritti.
8.14. In caso di ricezione di un prodotto difettoso o danneggiato, inviare un’email specificando: i) il problema riscontrato; ii) il numero di lotto indicato sul contenitore del prodotto; iii) il numero d’ordine; iv) foto o video che evidenzino il difetto.
8.15. In questo caso, verrà valutata la tipologia del problema per predisporre la sostituzione del prodotto o proporre una soluzione alternativa da parte dell’Venditore.
Articolo 9 – Diritto di Recesso e Rimborso
9.1. L’Utente ha la facoltà di esercitare il diritto di recesso – ai sensi dell’art. 52 e ss. del Codice del Consumo – per qualsiasi motivo senza necessità di fornire spiegazione e senza alcuna penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti al presente art. 7. Al fine di esercitare il diritto di recesso, l’Utente può avvalersi della facoltà di recedere dal contratto entro e non oltre il termine di quattordici (14) giorni di calendario decorrenti dalla data di consegna dei prodotti, mediante comunicazione scritta da inviare al seguente indirizzo di posta elettronica: info@laura.farm; provvedendo poi alla restituzione dei prodotti nei modi di cui in seguito.
9.2. Successivamente al ricevimento della suddetta comunicazione, il servizio cliente del Venditore provvederà a fornire all’Utente le necessarie istruzioni concernenti le modalità e l’indirizzo per la restituzione dei prodotti che avverrà tramite corriere designato dal Venditore o dell’Utente.
9.3. In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, il Venditore rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard, con esclusione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di modalità di spedizione diverse da quella standard offerta. Il rimborso verrà eseguito entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione di recesso, utilizzando il medesimo metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Il Venditore può differire il rimborso fino alla ricezione della merce o alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del Consumatore. I costi diretti di restituzione rimangono a carico del Consumatore.
9.4. Nell’ipotesi in cui, per qualsivoglia ragione, il Venditore dovesse effettuare un rimborso in suo favore relativamente all’acquisto di uno o più prodotti, lo stesso procederà alla restituzione delle somme mediante lo strumento di pagamento impiegato dall’Utente in fase di acquisto, salvo diverso accordo espressamente convenuto tra le Parti. Eventuali ritardi nell’accredito del rimborso potranno essere imputabili all’istituto di credito, alla tipologia di carta di credito ovvero alla modalità di pagamento prescelta.
9.5. Nel caso l’Utente – consumatore che effettua l’acquisto sul “Sito” non sia un consumatore ai sensi del art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo non troveranno applicazione il diritto al recesso, né, più in generale le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “Consumatori”.
9.6. Quando il Consumatore sceglie di restituire i prodotti utilizzando un corriere di sua preferenza, il Venditore si riserva, in ogni caso, la facultà di sospendere l’esecuzione del rimborso fino all’effettivo ricevimento del prodotto presso l’indirizzo da quest’ultimo indicato e, comunque, fino a quando non avrà accertato che il medesimo sia stato restituito integro e nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato. Il rimborso sarà effettuato nei quattordici (14) giorni successivi alla restituzione dei prodotti, con le seguenti precisazioni: i) le spese di spedizione per la restituzione sono a carico esclusivo dell’Utente; ii) il Venditore non risponde in nessuno modo per danneggiamenti dei prodotti o furto/ smarrimento dei prodotti restituiti con spedizione non assicurate; per tanto, nessun rimborso sarà effettuato se i prodotti restituiti non tornerà all’indirizzo indicato per il Venditore; iii) in caso, di danneggiamento dei prodotti durante il trasporto, il Venditore comunicherà all’utente l’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti), per consentirgli di sporgere reclami/denuncia nei confronti del corriere dall’Utente scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questo caso, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
9.7. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza delle condizioni essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi che il Venditore accerti: i) la mancanza della confezione esterna, sigillo e/o dell’involucro contenente il prodotto acquistato; ii) il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Nel caso de decadenza del diritto de recesso, il Venditore provvederà a restituire all’Utente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spesse di spedizione.
9.8. L’Utente dichiara di rinunciare al diritto di recesso per quanto attiene “la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna” una volta che è stata effettuata la consegna e i prodotti sono stati rimossi dal loro imballaggio, così come disciplinato dall’art. 59 d. lgs. n. 206 del 2005. Per tanto, per motivi igienici e de tutela dei clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i prodotti acquistati sul “Sito” e rimessi sul commercio senza pericolo per la salute dei consumatori.
9.9. Qualora l’Utente volesse esercitare il diritto de recesso per bene non ancora ricevuta a causa de ritardi nella consegna dipendenti del corriere, il rimborso sarà effettuato entro quattordici (14) giorni dal momento in cui il corriere sarà pronto per restituire la consegna all’Venditore. In caso di smarrimento del pacco, il termine di quattordici (14) giorni per operare il rimborso, decorrerà dal trenta (30°) giorno successivo a quello di partenza del bene acquistato.
9.10. Il diritto di recesso è escluso ai sensi dall’art. 59 d. lgs. n. 206 del 2005: i) ordine di prodotti confezionati su misura o specialmente personalizzati; ii) ordine di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; iii) ordini di prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e/o sono stati aperti dopo la consegna; iv) ordine di prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.
9.11. Nel caso in cui l’Utente abbia scelto di farsi consegnare con più spedizioni i prodotti richiesti in un singolo ordine, il termine per esercitare il recesso decorrerà con la consegna dell’ultimo prodotto.
Entro i quattordici (14) giorni successivi alla data della comunicazione del recesso, l’Utente dovrà rispedire a mezzo plico raccomandato o con spedizione tracciabile il prodotto all’indirizzo indicato dal Venditore.
9.12. L’Utente, in particolare, con riferimento ai casi di esclusione del diritto di recesso sopra elencati, prende atto ed accetta che tra i prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano tutti i prodotti alimentari (inclusi vini, alcolici e bevande), in quanto le caratteristiche e le qualità di tali prodotti sono soggette ad alterazione, anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Il diritto di recesso, pertanto, sarà esercitabile unicamente per i prodotti che potranno essere rimessi in commercio dai Venditore senza pericoli per la salute dei consumatori.
9.13. Per qualsiasi richiesta relativa alla sicurezza dei prodotti offerti o per segnalare problematiche, l’Utente può mandare un email all’indirizzo di posta elettronica: info@laura.farm. Il “Sito” si impegna a fornire risposte tempestive e a valutare attentamente tutte le segnalazioni ricevute, al fine di garantire la massima sicurezza dei prodotti e la soddisfazione dell’Utente.
Articolo 10 – Limitazione di responsabilità
10.1. Il “Sito” commercializza prodotti alimentari. L’Utente è obbligato a comunicare preventivamente al Venditore la presenza di eventuali allergie, intolleranze o ipersensibilità alimentari prima di effettuare qualsiasi acquisto offerto sul “Sito”. Qualora l’Utente ometta tale comunicazione, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi pregiudizio, danno o conseguenza negativa derivante dall’acquisto o dal consumo dei prodotti alimentari acquistati tramite il “Sito”.
10.2 Il Venditore declina espressamente ogni responsabilità per i contenuti, le informazioni e i materiali pubblicati su siti web di terzi collegati mediante link ipertestuali presenti sul “Sito”. La mera presenza di collegamenti ipertestuali non costituisce né implica: i) approvazione o avallo dei contenuti dei siti di destinazione; ii) affiliazione o rapporto contrattuale con i gestori di tali siti; iii) garanzia circa l’accuratezza o la liceità delle informazioni ivi contenute.
10.3. Le “Condizioni Generali” di Vendita presentate non disciplinano la fornitura di servizi da parte di terzi presenti sul “Sito”, la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore o transazioni effettuate tramite link, banner o collegamenti ipertestuali esterni. Il Venditore declina ogni responsabilità per fornitura di servizi da parte di terzi, operazioni di commercio elettronico tra utenti e soggetti esterni o condizioni di vendita applicate da terze parti.
10.4. Prima di effettuare ordini presso terzi, si consiglia all’Utente di: i) verificare le condizioni di vendita specifiche del fornitore terzo; ii) esaminare attentamente i termini contrattuali applicabili; iii) comprendere che il Venditore non garantisce per tali transazioni.
10.5. L’Utente si assume integralmente la responsabilità per qualsiasi danno, pregiudizio o perdita che possa derivare al proprio sistema informatico, ai propri dati o ad altre risorse dall’accesso e dall’utilizzo del “Sito”.
10.6. L’Utente si impegna a manlevare al Venditore e i suoi fornitori da ogni perdita, danno, responsabilità, conseguenza negativa o spesa in alcun modo connessi a reclami contro l’Utente dovuti al fatto che questi ha in alcun modo utilizzato materiali del “Sito”, in violazione di qualsiasi normativa applicabile, dei diritti di terze parti o dei termini dei presenti “Condizioni Generali”.
10.7. Le garanzie relative ai prodotti acquistati tramite il “Sito” sono fornite esclusivamente dal produttore.
10.8. Il Venditore non è responsabile per qualsiasi danno che non sia conseguenza immediata e diretta dell’inadempimento contrattuale.
10.9. Il Venditore non è in alcun modo responsabile dell’adempimento delle obbligazioni a carico di soggetti terzi che eventualmente offrano garanzie commerciali in relazione ai prodotti in vendita sul “Sito”.
10.10. Il Venditore si riserva il diritto di impedire l’accesso al “Sito”, in caso di violazione delle disposizioni di legge applicabili e/o di violazione dei presenti “Condizioni Generali”.
10.11. Il Venditore può utilizzare l’insegna commerciale “Laura.farm” sul “Sito” e nelle comunicazioni. Tale insegna identifica il Venditore come operatore professionale e parte contrattuale responsabile verso il Consumatore, secondo la normativa sulla tutela del consumo.
Articolo 11 – Garanzia legale di conformità del prodotto
11.1. Il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità del prodotto che si manifesti entro due (2) anni dalla consegna. L’azione legale per far valere i difetti di conformità si prescrive nel termine di ventisei (26) mesi dalla consegna del bene. La prescrizione di ventisei (26) mesi non si applica ai difetti dolosamente occultati dal Venditore.
11.2. Si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro dodici (12) mesi dalla consegna esistessero già al momento della consegna, salvo prova contraria, o incompatibilità con la natura del prodotto o incompatibilità con la natura del difetto. A partire dal dodicesimo (12°) mese successivo alla consegna, l’onere della prova passa al consumatore, che deve dimostrare che il difetto esisteva già al momento della consegna.
11.3. In presenza di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene; o riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto. Tali diritti sono esercitabili secondo le condizioni stabilite dall’art. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.
11.4. Il Venditore non è responsabile per danni derivanti da: i) uso improprio del prodotto; ii) uso non conforme alle istruzioni del produttore; iii) caso fortuito o forza maggiore.
11.5. Se l’acquisto è effettuato in qualità di professionista, le disposizioni precedenti sulla garanzia per Consumatori non si applicano. La garanzia legale è regolata dagli artt. 1490 e ss. del Codice Civile, con un termino di otto (8) giorni per denunciare la scoperta dei vizi e la prescrizione dell’azione è uno (1) anno dalla consegna.
11.6. La garanzia del produttore, quando presente, costituisce una garanzia aggiuntiva rispetto alla garanzia legale di conformità prestata dal Venditore. Salvo indicazione contraria sul “Sito”, i prodotti venduti non sono assistiti dalla garanzia del produttore.
Articolo 12 – Privacy policy
Per l’Informativa e la disciplina relativa al trattamento dei dati personali da parte del Venditore si rinvia alla pagina sull’informativa sulla privacy, presente a piè di questo “Sito”.
Articolo 13 – Lingua, legge applicabile, risoluzione controversie e foro competente
13.1. I presenti “Termini e Condizioni Generali di vendita” sono redatti in lingua italiana.
13.2. Le presenti “Condizioni Generali” sono regolate dalla legge italiana e devono essere interpretate secondo le norme vigenti nel territorio italiano.
13.3. Qualora l’Utente sia qualificabile come Consumatore ai sensi del Codice del Consumo, per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle “Condizioni Generali”, degli ordini o dei contratti di vendita, sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio dell’Utente, purché situato in Italia.
13.4. Per tutti gli Utenti non qualificabili come Consumatori, il Foro esclusivamente competente per ogni controversia derivante dalle “Condizioni Generali”, dagli ordini o dai contratti di vendita è quello del Tribunale di Larino (CB).
13.5. L’Utente ha a disposizione una piattaforma, predisposta dalla Commissione Europea, per la risoluzione delle controversie online, a cui è possibile accedere tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
13.6. La clausola salvaguarda il diritto del Consumatore di rivolgersi al tribunale ordinario competente per controversie derivanti dalle “Condizioni Generali”. Il Consumatore può sempre adire il giudice ordinario, questo diritto permane indipendentemente dall’esito delle procedure di composizione extragiudiziale, ai sensi Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo (procedure di risoluzione alternativa delle controversie).
Articolo 14 – Link ai siti web esterni
14.1. I link e collegamenti a siti esterni messi a disposizione del “Sito”, sono posti a mero titolo informativo. Alcuna responsabilità potrà essere attribuita al Venditore circa l’utilizzo di siti esterni.
14.2. L’inserimento di link esterni non implica alcun collegamento con gli stessi, né alcuna responsabilità circa il corretto trattamento dei dati secondo la normativa privacy o qualsiasi altra informazione fornita dall’Utente a siti web esterni.
Articolo 15 – Recensioni
15.1. Ai sensi del Decreto Legislativo n. 26 del 7 marzo 2023 (attuazione della Direttiva UE 2019/2161), il “Sito” consente agli Utenti di pubblicare recensioni relative ai prodotti e servizi offerti.
15.2. L’Utente è interamente responsabile di tutti i contenuti, propri o di terzi, che condivide, pubblica o inserisce sul “Sito”, inclusi ma non limitati a: testi, immagini, video, recensioni, commenti e qualsiasi altro materiale.
15.3. L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne al Venditore da qualsiasi pretesa, richiesta di risarcimento, danno, costo o spesa (incluse le spese legali) derivanti da o connessi alla pubblicazione di contenuti da parte dell’Utente che violino diritti di terzi o disposizioni di legge.
15.4. Il Venditore può, in qualsiasi momento e senza preavviso, a propria discrezione di: i) moderare, modificare o rimuovere contenuti che risultino inappropriati, lesivi, illegali o non conformi alle presenti “Condizioni Generali”; ii) cancellare messaggi, recensioni sui prodotti, sui Venditori o sull’esperienza d’acquisto che violino le privacy policy del “Sito”; iii) sospendere o limitare la facoltà di pubblicazione dell’Utente in caso di violazioni reiterate.
15.5. Il sistema di pubblicazione e gestione delle recensioni è sviluppato e gestito internamente dal “Sito”, senza avvalersi di fornitori o piattaforme esterne di terze parti.
15.6. Alcune recensioni pubblicate sul “Sito” potrebbero essere: i) incentivate: sollecitate attraverso la concessione di incentivi economici o vantaggi materiali, quali: buoni sconto o codici promozionali; campioni gratuiti o omaggi; punti fedeltà o crediti sulla piattaforma; partecipazione a concorsi o programmi di loyalty; ii) sponsorizzate: pubblicate da soggetti che intrattengono rapporti commerciali, di collaborazione o di altra natura con il venditore tra cui: influencer e partner commerciali; consulenti o collaboratori retribuiti.
15.7. Ogni recensione incentivata o sponsorizzata riporta un’indicazione chiara, visibile e inequivocabile della sua natura, mediante apposita etichetta o avviso (es. “recensione incentivata”, “contenuto sponsorizzato”, “collaborazione commerciale”).
15.8. Qualora l’Utente ritenga che un contenuto pubblicato sul “Sito” violi diritti di terzi (diffamazione, proprietà intellettuale, privacy) o sia illecito, può inviare una segnalazione dettagliata all’indirizzo di posta elettronica: info@laura.farm .
15.9. La comunicazione deve indicare: i) identificazione precisa del contenuto contestato (URL, descrizione); ii) natura della presunta violazione e diritto leso; iii) dati identificativi del segnalante; iv) documentazione a supporto, ove disponibile.
15.10. Il Venditore valuterà tempestivamente la fondatezza della segnalazione e, ove necessario, provvederà alla rimozione del contenuto illecito entro un termine ragionevole.
15.11. L’Utente manleva al Venditore da ogni pretesa di terzi derivante dai contenuti dallo stesso pubblicati sul “Sito”.
Articolo 16 – Interruzione temporario del servizio
16.1. Il Venditore si impegna ad adottare misure ragionevoli per garantire l’accesso continuativo al “Sito” e ai sui Servizi. Tuttavia, in ragione natura intrinseca della rete e della continua evoluzione del panorama tecnologico e delle minacce informatiche, non è possibile garantire un’operatività ininterrotta.
16.2. Il Venditore non è responsabile in caso di ritardi o inadempimenti degli obblighi contrattuali, né in caso di ritardi, disservizi o sospensioni del “Sito” qualora una o più di tali problematiche derivi da caso fortuito o da cause di forza maggiore. Tra le cause che potrebbero portare alla sospensione, al ritardo o comunque ad inadempimenti degli obblighi contrattuali, sui quali non ricade la responsabilità del Venditore, si elencano a titolo meramente esemplificativo e non tassativo le seguenti cause: malfunzionamento delle linee telefoniche e/o elettriche e/o della rete internet; malfunzionamento di software, hardware e/o dei servizi di hosting; interruzioni e/o sospensioni dovute da disposizioni di legge, anche di natura eccezionale o da atti di autorità italiane o estere; per manomissione o interventi di terzi su servizi o apparecchiature utilizzate dall’Impresa in fase di produzione dei prodotti; per errata utilizzazione della piattaforma da parte degli Utenti; malfunzionamento degli apparati di connessione utilizzati dagli Utenti; non conformità e/o obsolescenza di apparecchi o programmi utilizzati dagli Utenti; per malfunzionamenti dei servizi, perdite di dati, diffusione accidentale di dati personali o sensibili non imputabili al comportamento dell’Impresa, e qualsiasi altro tipo di danno verificatosi a seguito di attacchi da parte di pirati informatici, ladri, hacker e/o virus.
Articolo 17 – Proprietà intellettuale
17.1. L’Utente dichiara di riconoscere che tutti i contenuti presenti sul “Sito” (informazioni, dati, software, fotografie, immagini, video e ogni altro materiale) sono di esclusiva proprietà del Venditore e/o dei suoi partner e licenzianti.
17.2. Salvo quanto espressamente previsto dalle “Condizioni Generali”, l’Utente non acquisisce alcun diritto di proprietà intellettuale su tali contenuti.
17.3. L’Utente è autorizzato esclusivamente all’utilizzo conforme alle finalità indicate nelle presenti “Condizioni Generali”.
17.4. L’Utente può stampare e scaricare i contenuti unicamente per uso personale e non commerciale.
17.5. L’Utente riconosce che: i) i loghi, marchi e segni distintivi presenti sul “Sito” sono di proprietà esclusiva del Venditore; ii) i marchi di terze parti eventualmente presenti appartengono ai rispettivi titolari; iii) l’eventuale presenza di marchi di terzi non implica alcun rapporto di affiliazione o sponsorizzazione con il “Sito”, salvo diversa indicazione; iv) all’Utente è vietato l’utilizzo non autorizzato di qualsiasi marchio presente sul “Sito”.
17.6. Sono di esclusiva proprietà del Venditore tutti i materiali (immagini, fotografie, video e ogni altro contenuto) da essa creati per la realizzazione del negozio online e l’erogazione e la fruizione dei servizi da parte dell’Utente.
Articolo 18. Disposizioni finali
18.1. Le clausole che per qualsivoglia motivo siano da ritenersi in tutto od in parte nulle e/o inefficaci non pregiudicano le restanti disposizioni del presente contratto, che resterà valido e efficace tra le Parti.
18.2. Il Venditore potrà in ogni momento e senza preavviso disattivare l’accesso dell’Utente al “Sito” o sospendere la vendita dei prodotti, qualora lo stesso non rispetti una o più delle presenti clausole contrattuali oppure violi volontariamente, con comportamenti scorretti, il presente accordo, senza che l’Utente possa pretendere danni e/o risarcimenti di qualsiasi genere e/o restituzione di somme.
18.3. In caso di inadempimento dell’Utente del presente contratto, il mancato esercizio ad agire da parte del Venditore non rappresenta in alcun caso rinuncia ad agire.
Articolo 19 – Comunicazioni e Reclami
Tutte le comunicazioni e/o gli eventuali reclami dell’Utente nei confronti del Venditore dovranno essere inviate all’indirizzo di posta elettronica: info@laura.farm